POLITICA DE PRIVACIDAD DE GUERRA DEL MORAL, S.L. 

(INFORMACION ADICIONAL Y DETALLADA SOBRE PROTECCIÓN DE DATOS)

De conformidad con lo dispuesto en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales y en el Reglamento (UE) 2016/679, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 (RGPD), relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, se le facilita la siguiente información:

RESPONSABLE “¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos?” 

Identidad: GUERRA DEL MORAL, S.L. (CORREDURÍA DE SEGUROS) con CIF B14519011

Dirección postal: C/ ISLA DEL HIERRO, 4 BAJO – 14011 – CÓRDOBA          

Teléfono: 957498079

Correo Electrónico: GUERRADELMORAL@GUERRADELMORAL.COM

DELEGADO DE PROTECCION DE DATOS

ICM CONSULTORIA

DPD-ES2011209, CERTIFICADO DE CONFORMIDAD CON EL ESQUEMA DE CERTIFICACION DE LA AEPD

dpd@icmconsultoria.es; C/ Pintora Maruja Mallo, 3 Escalera 2 Oficina 3C, 14011, Córdoba

FINALIDAD“¿Con qué finalidad tratamos sus datos personales?”

Sus datos personales serán tratados con las siguientes finalidades según resulten de aplicación:

PRESTACIÓN DE SERVICIO PROFESIONAL DE MEDIACIÓN

Prestación de servicios de mediación de seguros, entre los que se encuentran:

• Servicio de asesoramiento previo a la contratación de los seguros, aportando información sobre los contratos de seguro que le conviene suscribir, ofreciéndole la cobertura y las condiciones que mejor se adapten a sus necesidades.
• Servicio de control de la validez y eficacia de las pólizas que se contraten.
• Servicio de asesoramiento e información durante la vigencia del contrato de seguro, aportando la información que solicite el cliente sobre el contenido, efectos y alcance de cualquiera de las clausulas de la póliza suscrita con la entidad aseguradora, y ofreciendo información sobre posibles ofertas alternativas a la póliza en vigor, así como los riesgos y consecuencias que tendría el cambio de entidad aseguradora.
• Servicio de asistencia en caso de siniestro. Prestación de asistencia al cliente, asegurado y beneficiario en caso de siniestro. Esta asistencia comprende la valoración de la cobertura del siniestro por parte de la póliza, su correcta comunicación al asegurador, el asesoramiento acerca de las posibilidades de actuación del cliente, en caso de que el siniestro haya sido rehusado, así como la intervención en las relaciones y comunicaciones entre el cliente y el asegurador hasta la final resolución del evento.
• Servicio de representación del cliente ante la entidad aseguradora, actuando en nombre y por cuenta del cliente en todas las gestiones y trámites que sean necesarios para formalizar, cumplir y mantener vigente cualquiera de las pólizas de seguro en las que intervenga.
• Realización de análisis de perfiles personales para la determinación del riesgo y de la tarificación de las pólizas de un potencial cliente, así como para el diseño y comercialización de productos de seguros, con el objeto de llevar a cabo una evaluación del perfil del cliente que determine el tipo de seguro idóneo y que mejor se adapta a las características y perfil del tomador/asegurado
• Comunicaciones necesarias para prestarle una correcta atención. Dichas comunicaciones se realizarán a través de teléfono, correo electrónico y/o mensajería instantánea (WhatsApp, Sms).
• Grabaciones de llamadas telefónicas con fines de calidad.

“La consignación de los datos solicitados tiene carácter obligatorio, pues la información solicitada es imprescindible para la prestación del servicio profesional de mediación. En el caso de mostrar negativa, las consecuencias de no aportar dichos datos será la imposibilidad de llevar a cabo las finalidades descritas”.

“No se utilizarán sus datos personales para otras finalidades distintas a las descritas, solicitándosele siempre con carácter previo su consentimiento expreso, informado e inequívoco”.

 COMUNICACIONES COMERCIALES

• Realizar acciones o comunicaciones comerciales y/o publicitarias sobre productos y servicios relacionados con la actividad aseguradora y financiera, a través de diferentes medios (correo electrónico, mensajería instantánea “SMS o WhatsApp”, llamada telefónica u otros medios equivalentes)

WEB

• Gestionar y dar respuesta a las dudas y consultas formuladas a través de nuestro formulario web en www.gdmbroker.com

           
QUEJAS Y RECLAMACIONES FORMALES

• Recepcionar la “Hoja de Quejas y Reclamaciones” con la finalidad de darle respuesta para proponer una solución a la queja o reclamación planteada o, en su caso, justificar la imposibilidad de una posible solución.

REDES SOCIALES

• Gestionar y realizar un seguimiento de nuestras Redes Sociales (RRSS), con la finalidad de publicitar nuestra empresa

  GUERRA DEL MORAL, S.L. cuenta con perfil en algunas de las principales redes sociales de Internet (Facebook, Instagram, LinkedIn, etc). Sus datos como Usuario serán tratados únicamente con la finalidad de administrar correctamente su presencia en la red social, dando publicidad sobre los servicios comercializados.

   

  El tratamiento de sus datos como seguidor de nuestras redes sociales se regirá por este apartado, así como por aquellas condiciones de uso, políticas de privacidad y normativas de acceso que pertenezcan a la red social que proceda en cada caso y que ha sido previamente aceptada por el Usted como usuario.

DERECHOS

• Responder al ejercicio de derechos, consultas y reclamaciones.

   

“¿Por cuánto tiempo se conservarán sus datos?”

• Solo almacenamos su información personal en la medida en que la necesitamos a fin de poder utilizarla según la finalidad por la que fue recabada, y según la base jurídica del tratamiento de la misma de conformidad con la ley aplicable.

  Mantendremos su información personal mientras exista una relación contractual y/o comercial con usted y durante el periodo de tiempo legalmente establecido, o mientras usted no ejerza su derecho de supresión y/o limitación del tratamiento de sus datos. En estos casos, mantendremos la información debidamente bloqueada, sin darle ningún uso, excepto para la puesta a disposición de los datos a los jueces y tribunales, el Ministerio Fiscal o las Administraciones Públicas competentes, en particular de las autoridades de protección de datos, para la exigencia de posibles responsabilidades derivadas del tratamiento.

   

  En el caso de no llegar a concertar ningún contrato de seguro entre el cliente y una entidad aseguradora con la intervención de GUERRA DEL MORAL, S.L., sus datos serán suprimidos en 6 meses, fecha en la que se extinguirá el contrato de mediación suscrito.

   

  Los datos tratados para las finalidades cuya base legítima es el consentimiento del cliente, serán conservados hasta que éste ejercite su derecho de supresión o revocación del consentimiento otorgado previamente, así como el derecho de oposición al tratamiento de datos cuya base legítima es el interés legítimo del responsable del tratamiento.

   

  Las grabaciones de llamadas telefónicas con fines de calidad, así como aquellas realizadas con fines comerciales, serán conservadas durante 1 mes.

   

  Transcurridos dichos plazos, los datos personales se suprimirán con medidas de seguridad adecuadas para garantizar la destrucción total de los mismos.

LEGITIMACIÓN“¿Cual es la legitimación para el tratamiento de sus datos?”

GUERRA DEL MORAL, S.L. tiene las siguientes bases legítimas para poder tratar sus datos personales:

Según lo dispuesto en el artículo 204.3 Real Decreto-ley 3/2020, los corredores de seguros podrán tratar los datos de las personas que se dirijan a ellos amparándose en alguno de los supuestos del artículo 6.1 del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016. No obstante, en el sector asegurador, las dos bases jurídicas más comunes para el tratamiento de datos del cliente, es la ejecución de un contrato en el que el interesado es parte “art. 6.1.b RGPD 2016/679” (contrato de prestación de servicios de mediación en seguros privados suscrito con la correduría de seguros y contrato de seguro suscrito con la entidad aseguradora), así como el cumplimiento de obligaciones legales aplicables al responsable del tratamiento “art. 6.1.c RGPD 2016/679”, al tratarse de una actividad regulada en el ordenamiento jurídico nacional y comunitario a través de un conjunto de normas de derecho público y privado, tales como la Ley 50/1980, de 8 de octubre, de Contrato de Seguro; la Ley 26/2006, de 17 de julio, de mediación de seguros y reaseguros; etc.

El tratamiento de datos de salud para los productos o servicios que así lo requieran, como pólizas de vida, asistencia sanitaria o gestión de siniestros, no requiere del consentimiento del cliente, ya que se encuentran amparados legalmente en normativa de obligado cumplimiento para el sector asegurador, en el art. 9.2. de ley 3/2018 LOPDGDD y en la ejecución del contrato suscrito con la entidad aseguradora y la mediadora (corredor de seguros).

Además, según el artículo 63.3 de la Ley 26/2006, de 17 de julio, de mediación de seguros y reaseguros, los corredores de seguros podrán tratar los datos de las personas que se dirijan a ellos, sin necesidad de contar con su consentimiento:

1. a) Antes de que aquéllos celebren el contrato de seguro, con las finalidades de ofrecerles el asesoramiento independiente, profesional e imparcial al que se refiere esta Ley y de facilitar dichos datos a la entidad aseguradora o reaseguradora con la que fuese a celebrarse el correspondiente contrato.
2. b) Después de celebrado el contrato de seguro, exclusivamente para ofrecerles el asesoramiento independiente, profesional e imparcial al que se refiere esta Ley o a los fines previstos en su artículo 26.3.

   Dicho tratamiento de datos tendrá como base jurídica la ejecución de un contrato entre el cliente y el corredor de seguros.

   En el ámbito del sector asegurador, el tratamiento automatizado de los datos de clientes y potenciales clientes es un procedimiento inherente y absolutamente imprescindible para el desenvolvimiento de la actividad de cualquier compañía aseguradora, para la determinación del riesgo y de la tarificación de las pólizas de un potencial cliente, así como para el diseño y comercialización de productos de seguros, con el objeto de llevar a cabo una evaluación del perfil del cliente que determine el tipo de seguro idóneo y que mejor se adapta a las características y perfil del tomador/asegurado. Es por ello que, el análisis de perfiles realizado al cliente se trata de una decisión permitida por la normativa, al ser necesario para la celebración de un contrato con la compañía o entidad (art. 22.2.a RGPD 2016/679)

   Para la utilización y tratamiento de los datos para otros fines distintos a los anteriores, los corredores de seguros deberán contar con el consentimiento del cliente (art. 6.1.a) RGPD 2016/679).       Por lo que, en relación con las siguientes finalidades, la base legal del tratamiento de sus datos personales será por consentimiento expreso del cliente:

   • Envío de comunicaciones comerciales y/o publicitarias sobre productos y servicios relacionados con la actividad aseguradora y financiera, a través de diferentes medios (correo electrónico, mensajería instantánea “SMS o WhatsApp”, llamada telefónica u otros medios equivalentes)
   • Respuesta a reclamaciones interpuestas, así como para la resolución de dudas y consultas formuladas.
   • Acceso a nuestras redes sociales para informar sobre las noticias o información publicada. Al unirse a nuestro perfil creado en la red social “Facebook, Instagram, LinkedIn” nos facilita consentimiento para tratar los datos personales publicados en su perfil.
   • Autorización para los supuestos de extinción o modificación de cualquiera de los contratos de seguros o productos financieros en cuya mediación ha intervenido GUERRA DEL MORAL, S.L., a realizar nuevos tratamientos de los datos para nuevos análisis de perfil de riesgo, para solicitar cotizaciones, y en su caso dar de baja, modificar o celebrar nuevos contratos de seguros o productos financieros, incluyendo la comunicación de los datos personales a otras entidades aseguradoras o financieras distintas

“Podrá retirar su consentimiento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada. La retirada de dicho consentimiento podrá comunicarla en cualquier momento a través del correo electrónico GUERRADELMORAL@GUERRADELMORAL.COM”.

“La revocación del consentimiento no condicionará nuestra relación contractual”.

Interés Legítimo del Responsable, conforme al artículo 6.1 letra f) RGPD 2016/679:

En relación con las siguientes finalidades, la base legal del tratamiento de los datos personales aportados será nuestro interés legítimo:

• Podremos utilizar sus datos personales para reclamar y/o emprender las acciones legales necesarias para defender nuestros derechos e intereses legítimos.
• Envío de comunicaciones comerciales y/o publicitarias sobre productos y servicios similares a los contratos, a través de llamadas telefónicas, medios electrónico o equivalentes. Dicha finalidad tiene como base legal nuestro interés legítimo por comercializar nuestros productos y servicios amparándonos en la normativa legal aplicable (artículo 21.2 Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico; artículo 19 de la LOPDGG y artículo 66.1.b) de la LGTel).
• Prevención del fraude.
• Grabación de llamadas realizadas a nuestros clientes con fines comerciales con motivo de nuestro interés legítimo por demostrar que se está realizando conforme lo establecido en la Ley 11/2022 General de Telecomunicaciones y en cumplimiento de la normativa de protección de datos personales (Circular 1/2023 emitida por la AEPD e Informe jurídico 0052/2023).
• Grabaciones de llamadas telefónicas realizadas a nuestros clientes con fines de calidad con motivo de nuestro interés legítimo por demostrar que se está prestando un servicios adecuado a las necesidades del cliente y mejorar nuestra atención al mismo.

“Podrá oponerse al tratamiento de sus datos personales para recibir comunicaciones  comerciales en cualquier momento, solicitando su baja a través del correo electrónico GUERRADELMORAL@GUERRADELMORAL.COM”.

DESTINATARIOS“¿A qué destinatarios se comunicarán sus datos?”

Sus datos personales podrán ser comunicados de forma legítima y, cuando sea necesario, a los siguientes destinatarios. Dichas comunicaciones serán necesarias para la prestación del servicio profesional de mediación suscrito entre la correduría y el cliente:

• Administraciones y organismos públicos (Hacienda, Ministerio de Justicia, Servicio de Consumo, etc.) y/o cuerpos y fuerzas de seguridad, cuando así lo exija alguna norma o fuese necesario para la protección legal de nuestros intereses legítimos a efectos del cumplimiento de la ley.
• Entidades aseguradoras, agencias de suscripción u otras corredurías de seguros en la medida necesaria para las cotizaciones de seguros, suscripción de pólizas o ejecución de las mismas, comunicaciones precisas para la ejecución del contrato de mediación suscrito con GUERRA DEL MORAL, S.L.
• Empresas encargadas del tratamiento de datos, tales como Prestadores de Servicios IT, Asesorías, Abogados, Profesionales y colaboradores externos, etc. GUERRA DEL MORAL, S.L. ha suscrito los correspondientes contratos de encargo con cada uno de estos proveedores, con el objetivo de garantizar que traten los datos proporcionados de conformidad con lo establecido en la legislación vigente.

Transferencias Internacionales de Datos con garantías adecuadas (flujo de datos personales desde el territorio español a destinatarios establecidos en países fuera del Espacio Económico Europeo), en el caso de que existan comunicaciones a través de la herramienta de Mensajería Instantánea Whatsapp.

Whatsapp, perteneciente a WHATSAPP LLC., lleva a cabo las transferencias de datos fuera de la Unión Europea regido por Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea con el fin de garantizar que los datos tratados tengan niveles de protección equivalentes. Información disponible en: https://faq.whatsapp.com/general/about-standard-contractual-clauses.

Para comunicarnos a través de WhatsApp, facilitaremos tu número de teléfono a WhatsApp Inc. para comprobar que eres usuario de este servicio. Te recomendamos que revises tu  configuración de privacidad y leas la política de privacidad de WhatsApp para obtener información más detallada sobre el uso que hace WhatsApp de los datos personales de los usuarios que utilizan sus servicios.

DERECHOS“¿Cuáles son sus derechos al facilitarnos sus datos?”

Cualquier persona tiene derecho a obtener confirmación sobre si en GUERRA DEL MORAL, S.L. estamos tratando datos personales que les conciernen, o no.

• Derecho de acceso, rectificación y supresión: Tiene derecho a acceder a sus datos personales, así como a solicitar la rectificación de los datos inexactos o, en su caso, solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos.
• Derecho de limitación: en determinadas circunstancias, podrá solicitar la limitación del tratamiento de sus datos, en cuyo caso únicamente los conservaremos para el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
• Derecho de Oposición: en determinadas circunstancias y por motivos relacionados con su situación particular, podrá oponerse al tratamiento de sus datos. Por tanto GUERRA DEL MORAL, S.L. dejará de tratar los datos, salvo por motivos legítimos imperiosos, o el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones.
• Cuando el tratamiento de datos personales tenga por objeto la mercadotecnia directa, tendrá derecho a oponerse al tratamiento de sus datos, incluida la elaboración de perfiles relacionados con la citada mercadotecnia.
• Derecho a la portabilidad de los datos: Podrá solicitar la portabilidad de sus datos a otro responsable del tratamiento, en cuyo caso se hará siempre y cuando el tratamiento esté basado en el consentimiento lícito, el tratamiento sea automatizado y se transmitirán de responsable a responsable cuando sea técnicamente posible.
• Derecho a retirar el consentimiento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.
• Derecho a presentar una reclamación ante la AGENCIA ESPAÑOLA DE PROTECCIÓN DE DATOS o ante el Delegado de Protección de Datos, cuando no haya obtenido satisfacción en el ejercicio de sus derechos u otros asuntos. Para contactar con dicha Autoridad de Control puede hacerlo a través de su página web www.agpd.es, y para hacerlo con el Delegado de Protección de Datos en la información aportada en el apartado de DPD.

Para ejercer cualquiera de los derechos indicados anteriormente, tendrá a su disposición una serie de modelos o formularios ubicados en www.aepd.es/reglamento/derechos y deberá de dirigirlos a GUERRA DEL MORAL, S.L.  GUERRADELMORAL@GUERRADELMORAL.COM o a la dirección que aparece en los datos de contacto del RESPONSABLE.

Opcionalmente, puede dirigirse también a la AGENCIA ESPAÑOLA DE PROTECCION DE DATOS (www.aepd.es) para solicitar información sobre dichos derechos.

Para tramitar la solicitud de ejercicio de derechos deberá de acreditar su identidad mediante fotocopia de su DNI. En caso de que actuara mediante representante, legal o voluntario, deberá aportar también documento que acredite la representación y documento identificativo del mismo.

OTRA INFORMACIÓN

• GUERRA DEL MORAL, S.L. guardará secreto profesional de toda la información que afecte a los datos, almacenándolos con la debida confidencialidad y utilizándolos únicamente para los fines concretos para los que les fueron facilitados. Asimismo, adoptará las medidas técnicas y organizativas apropiadas contra el acceso no autorizado o el procesamiento ilegal de datos personales, así como contra la pérdida o destrucción accidental de los mismos. La información es confidencial, privilegiada y tratada sólo por las personas que, como usuarios autorizados, tienen acceso a los datos personales, quedando totalmente prohibida cualquier divulgación, distribución o reproducción de la información tratada.

• El cliente deberá garantizar la veracidad de los datos aportados y la integridad de los mismos.

• La presente política podrá ser objeto de revisiones periódicas, con la finalidad de mejorarla y actualizarla. Cualquier modificación le será comunicada.

“En el caso de que los datos facilitados se refieran a personas físicas distintas del Tomador/Asegurador, el Tomador/Asegurador manifiesta haber informado y obtenido el consentimiento previo de aquellas para el tratamiento de sus datos de acuerdo a las finalidades descritas anteriormente, siendo el responsable de dicha comunicación. En el caso concreto de menores de edad, el Tomador/Asegurado no es el representante legal del menor, se compromete a obtener el consentimiento expreso de éste”.